“就從咱們最熟悉的零售行業說起吧。”阿音抽出一支香煙，阿布心領神會，掏出打火機幫她點上，“表麵上看起來依舊在良性發展，實際上已經被電商擠在了角落裡。” 　　“記得第一次聽到電子商務這個名詞，還在上大學，轉眼已經十多年了，說實話，並沒有感覺它占領了多少我們的生活空間啊。”阿布笑著說。 　　“事實上，所謂的電商C2C模式，早在1999年，阿裡巴巴公司就提出來了，也就是終端對終端，Customer to Customer，說白了就是信息傳遞。但直到2008年，提出B2C模式，才開始有了商業對客戶的關聯，也就是business to Customer。”阿音吐了個眼圈，“雖然電商的名詞出現的很早，但真的能夠支持普通老百姓從網上購物的平臺，也不過是剛剛開始罷了，你說你沒有感覺到，這很正常。” 　　“那我是不是可以這樣理解，阿裡巴巴隻是為大家提供了一個交易平臺，幫助賣家做銷售，幫助買家尋找需要的商品。”阿布笑嗬嗬地說，他並沒有把自己正在操作網店的事情說出來。 　　“這種形式，我感覺就像是我小時候回老家，最愛逛的牲口市場。”阿布突然笑了起來，“那些經紀人，就是咱們俗稱的驢販子，你們的毛驢要賣，來找我；你想買毛驢，也來找我，我協助你們成交，收取點茶水費。” 　　“我的哥啊，”翹著二郎腿抽煙的阿音聽了這話，差點被嗆著，“咱能不能用個稍微高大上一點的例子啊？你的腦袋怎麼還是那麼清奇。” 　　“不過呢，阿布舉的例子也算合格，電商的總體的思路框架，就是這樣的。”阿音彈了彈煙灰，繼續說，但層次上的差距還是非常大的。比如說，咱們都知道，做零售強調的就是細節，很多流程是需要付出很多成本，去逐步精細化的。比如商品的基礎認證、安全標準、商家資質、物流數據、甚至還要有專業的團隊去處理各種糾紛，是個實實在在的係統大工程。” 　　“所以說，這和傳統的買手經濟存在很大的差異，阿裡打造的是一個購物平臺，是虛擬的、數字化的、雲上的，目的就是為了加快商品的流通速度。”阿音繼續說。 　　“在我看來，電商發展的目的，就是為了搶奪商品市場的份額罷了。”阿布笑著說。 　　“這麼說太片麵了啊。事實上，電商的模式已經被很多有遠見卓識的企業所認可，並且他也已經分到了自己夢寐以求的那塊蛋糕。”阿音擺擺手，停頓了一下，“很快就會有更多的衍生新模式亮相，並且會有更多的分類，甚至是跨國界的購物體驗。” 　　“基本上可以肯定，現在的這種強調麵對麵的交易行為，被淘汰肯定是遲早的事。”阿音認真地說。 　　“我還真不是老頑固，一點都不排斥電商，也不否認它未來的商業地位，但如果說，未來電商會把實體淘汰掉，我還真的一點兒都不相信。”阿布遞了支煙遞給阿音，笑著說，“傳統實體商業具備了很多電商無法替代的優勢，比如商品的真實體驗，這個隻能在實體店內才能做到，尤其是一些價格昂貴，功能復雜的產品，手表啊、電腦手機什麼的，比如，還有我最喜歡的摩托車，這都是需要和現場服務相結合的產品，隻有實體店才能夠讓消費者所見所得，更直觀更客觀的去了解商品，這一點，電商可是無法取代的。” 　　“當然了，任何事物都有兩麵性，電商的缺點也是顯而易見的。”阿音也笑了，“你說得是事實，我在阿裡的時候也發現了一個很大的問題，就是所謂的“賣家Bug”，賣家對商品的描述具有很強的主觀性，所以，隱瞞和誤導的產生變得更容易、更簡單。因為買家在收到商品前，對於商品的了解隻能限於賣家的描述，無法直接看到和觸摸到商品。對於商品品質的判斷完全是建立在賣家認知上的。” 　　“所以呢，阿裡平臺就盡可能，甚至是強硬的，要求賣家實施“七天無理由”的退換服務，你覺得，這是不是從另外一個角度上解決了這個問題呢？”阿音自說自圓，“畢竟在雙方確認無異議之前，貨款是在阿裡賬戶上的，所以賣家輕易不敢去欺騙消費者，消費者也敢於去購買那些模棱兩可的商品。” 　　“如果這種行為發生在實體店裡，沒有工商部門的監管，恐怕就很難得到支持了。不退不換的情況太常見了。” 　　“本來我是要提一提人與人之間，麵對麵的信任感呢，你倒是提前把我的想法給“biu”了。”阿布笑了起來。 　　“你想要說的，肯定是互聯網取代不了麵對麵的信任感吧？”阿音把三個酒杯倒滿，“沒錯，這個說法肯定是對的，但是商業上，哪有什麼信任啊？靠的全都是一紙契約，或者說是書麵的管理合同，白紙黑字才是王道，對就是對，錯就是錯，這才是交易麼？” 　　“所以，阿裡平臺強調的就是互利，這種作法我挺認可的，買賣雙方都有了利益，沒有感情沒有認同感，隻談利益，能做能交易就交易，不滿意我就退貨換貨，別的啥都沒有，簡簡單單。”阿音沒等阿布端起酒杯，就端起來猛喝了一口，“我的意思你肯定明白。” 　　“阿布，你可是如假包換的工商管理碩士，肯定比咱們要懂得多很多，”阿音指指阿布麵前的酒杯，“再爭論下去就是抬杠了呦。” 　　“電商是國家當前最支持的方向，你從各大媒體的報導上就能清晰得看出來。”阿音撇撇嘴，“這是政策層麵的問題，也就是說，最終能夠存活下起來的實體經濟，隻能是那些必須要麵對麵體驗才行的範疇內的服務，它們特殊需求的屬性很強，比如安裝、維修等等，不客氣的說，甚至連教育類的行業也會被搬上平臺，用視頻的形式進行解讀的。” 　　對於和阿音的一番爭論，阿布是明知故問，他在努力尋求一種能夠說服自己，全身心投入到電商領域，徹底放棄CK的理由，一個有理有據的理由。所以，阿音跳槽的心路歷程，對他自身的事業規劃和設計至關重要。 　　“知道我為什麼要跳槽去阿裡巴巴麼？”阿音似乎看透了阿布的心理，她接著說，“就是因為我看透了實體經濟在當前的局限性，實體經濟的發展已經被鎖住了手腳，很難再施展起來了。” 　　“傳統實體經濟在價格優勢、產品覆蓋、運營成本、工作效率、店主心理，等等方麵上，全部都落敗了，並且劣勢相當明顯。”聽了阿音的話，阿布放下手裡的筷子。 　　“實體經濟和電商在競爭上的最大硬傷就是價格，這一點阿布肯定比我更請清楚，畢竟傳統商業的N個節點都是需要利潤維護的，從生產企業、到總代理、區域代理、經銷商分銷商，再到終端用戶，甚至更多，每一個環節的抽成都會壓在終端用戶頭上；而電商往往就是源頭企業，渠道扁平化必然會帶來更低的價格，對於買家終端，肯定是利好的。” 　　“阿音說得沒錯，可是你也說了，對於終端買家，是利好的。”阿布的臉色突然嚴肅了起來，“可是，原來區域代理、經銷商的那些環節中，也有相當人數的員工，他們是不是麵臨著失去工作呢？” 　　“問的對，這個問題的確是存在的，不能回避，”阿音笑著說，“你想過沒有呢？雖然這些代理商環節減少了，但是有很多以前不起眼的行業卻飛起來了呢？” 　　“物流、快遞行業，同樣需要大量的人員，現在雖然還沒有具體的數據，但事情發展，咱們總該樂觀點兒，對不對？從阿裡後臺的測算中看，這兩者大概率是可以互抵的。” 　　看阿布頻頻點頭，阿音的狀態也提了起來，“產品種類有限，同樣是實體門店的原罪，是無法解決的。如果顧客的購物時間有限，而一家店鋪又無法滿足一次性購買的需求，那麼電商的優勢又表現出來了。眾多的電商專營店，雖然不能滿足一店夠足，但是相關聯的店鋪間，平臺特意做了商品相關推薦，所以搜索的時間也大大減少了。” 　　“哈哈哈，買買買，該買的不該買的，統統都能輕易下單，收到以後不喜歡，就退貨唄，這樣多爽啊。”小美聽得高興。“隻是需要支付退貨運費，這個不理想。” 　　“這個問題很快就會解決的，電商平臺會和物流公司簽署協議，隻需要在購物的時候，支付很低金額的運費險，收到後不滿意，和賣家協商好後快遞就能上門收取了。”阿音笑著對小美說，“怎麼樣？心動不？” 　　阿布沒有說話，他的腦子飛快地轉動著，從他反駁阿音，阿音解釋的論調中，他已經找到了自己鐘情電商的理由，他的的天平繼續向著電商的方向狠狠壓了下去。 　　“那，你再從經營成本和工作效率的角度上，幫我解讀一下吧。”阿布突然表現出的謙虛認真，讓阿音吃了一驚。 　　“有一點，不知道阿布你發現了沒有，實體經濟的發展越來越畸形了，已經到了必須要有政策層麵的管控才行了。從前幾年開始，各個城市，尤其是縣鄉級市場，各種體量的超市、賣場、購物中心，就像驚蟄後的螞蟻一樣，突然間就遍地開花了。這種發展態勢，導致商業用房租金大漲，但總體的客流量卻出現了斷崖般的減少，這是兩個非常不友好的商業信號。”阿音把煙頭扔在地上踩滅，掰著手指頭大著嗓門說。 　　“這還不是最壞的，找書苑 wｗw.zhaｏshuｙｕan.com可怕的是，大量實體店鋪的掌櫃，在一夜之間就改變了他們的盈利理念，從原來的賺取純毛利，變成了賺取現金流量，堅信隻要店鋪還在，生意還在，有現金流，就能繼續維持。”這才是吃人的地方，“在不知不覺中，流量和房租、人工、雜費一起，悄悄把利潤稀釋了，等到掌櫃們清醒過來，發現自己已經是債臺高築了。” 　　“這個道理，從CK的運營中就能發現，IT化商業管理係統的重要性，資金使用效率和人力資源使用效率，都是商業發展的重要控製節點，這兩個節點把握不好，那就完蛋了。” 　　阿布連連點頭，“沒錯沒錯，這個問題我也考慮到了，的確是非常嚴重的問題。” 　　“電商平臺恰恰可以幫助電商掌櫃解決這些問題，係統甚至可以都反饋給掌櫃們最真實的運營報表，讓掌櫃隨時隨地的掌握自己當前的狀態，找到自己的最佳贏利點，同時也可以最大程度的規避運營危險。”阿音盯著阿布的眼睛，“如果把細節都做到這樣的地步，仍然不被認可，是不是有點過激了啊？” 　　“哇，在阿裡巴巴的工作真好，能了解到這麼多的前沿信息啊。”小美歪著腦袋，笑嗬嗬地對阿音說，“姐姐，你們阿裡有沒有合適的崗位啊？讓我們家阿布也去阿裡工作吧。他現在瘋狂的迷上了電商呢。” 　　“我已經從阿裡離職了啊。”阿音平靜地看著阿布和小美，“已經在大港入職了，做它們電商項目的商品策劃經理。我倒是希望阿布能過來，和我一起打造這個“天狗計劃”呢。”